サポート(MOCA)

商品やサービスに関するお問い合わせ、ご相談、修理のお申込など、以下のサポート情報からご確認いただけます。

直接修理をお申し込みの場合は
以下よりお申し込みください。

代理店の方がお申し込みになる場合は
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お問合せ前のご注意

以下のものに関しましては、修理（有償・無償問わず）をお受けできません
取扱説明書に記載された注意事項が守られていない使用方法により故障したもの。
屋外での使用が認められるもの。（ドアや後部カバーの黄色い変色や風雨による劣化が認められるもの）
MOCA本体を高温になる場所で使用した形跡が認められるもの。（外部高温による変形、内部の焼き付き等が確認できるもの）
取扱説明書のないもの・製造番号のわからないもの。
修復が困難・不可能な部位の破損。(ドアの根元・開閉部分など)

修理を申し込むその前に

故障かな？と思ったら

MOCAをお使いになっているお客様から多くいただくご質問はこちらをご覧ください。

故障かな？と思ったら

保証および補償について

保証期間はお買い上げ日より1年間となります。
保証期間内の故障につきましては、無償交換にて対応いたします。
【CHC-17F ecoを修理・交換希望のお客様へ】
CHC-17F ecoは現在在庫が少数のため、「1年以内に故障が生じた場合の無償交換」ができません。（代替機による無償修理対応のみとなります。）どうぞご了承ください。

ただし、次の場合は保証期間内でも有償修理対応となります。
使用上の誤りおよび不当な修理や改造による故障および損傷
お買い上げ後の設置場所の移動、落下等による故障および損傷
火災、地震、水害、落雷、その他天災地変、公害や異常電圧による故障及び損傷

※使用する場所や状況により個体差はありますが、消耗、劣化の傾向が見られる場合は、買い替えもあわせてご検討ください。
購入はこちらから（外部サイトへ飛びます）